Бондаренко, В.А., Гузенко, Н.В. и Межаев, Р.М. 2020. ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ. Bulletin of the South-Russian state technical University (NPI) Series Socio-economic Sciences. 13, 5 (авг. 2020), 141–151. DOI:https://doi.org/10.17213/2075-2067-2020-5-141-151.