Бондаренко, В. А.; Гузенко, Н. В.; Межаев, Р. М. ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ. Bull. S.-Ru. St. Techn. Univ. (NPI). Soc. and Econ. Sci. 2020, 13, 141-151.