Бондаренко, В. А., Гузенко, Н. В. и Межаев, Р. М. (2020) «ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ», Bulletin of the South-Russian state technical University (NPI) Series Socio-economic Sciences, 13(5), сс. 141–151. doi: 10.17213/2075-2067-2020-5-141-151.