В. А. Бондаренко, Н. В. Гузенко, и Р. М. Межаев, «ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ», Bull. S.-Ru. St. Techn. Univ. (NPI). Soc. and Econ. Sci., т. 13, вып. 5, сс. 141–151, авг. 2020.