Бондаренко, В. А., Н. В. Гузенко, и Р. М. Межаев. «ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ». Bulletin of the South-Russian State Technical University (NPI) Series Socio-Economic Sciences, т. 13, вып. 5, август 2020 г., сс. 141-5, doi:10.17213/2075-2067-2020-5-141-151.