Бондаренко, Виктория Андреевна, Наталья Владимировна Гузенко, и Руслан Махмудович Межаев. «ВОПРОСЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ: ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ УСПЕШНЫ». Bulletin of the South-Russian state technical University (NPI) Series Socio-economic Sciences 13, no. 5 (август 29, 2020): 141–151. просмотрено апрель 24, 2024. https://vestnik.npi-tu.ru/index.php/vestnikSRSTU/article/view/836.