ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ ПРЕДПРИЯТИЙ ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ СЕРВИСООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА

Авторы

  • Виктория Владимировна Каращенко Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск
  • Татьяна Георгиевна Плеханова Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск
  • Ольга Андреевна Павленко Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск
  • Елена Ивановна Макеева Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск
  • Ольга Анатольевна Ткачева Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск
  • Галина Петровна Довлатова Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

DOI:

https://doi.org/10.17213/2075-2067-2020-1-68-75

Ключевые слова:

компетентность; экономическая эффективность; человеческое развитие; человеческий потенциал; рейтинговая оценка; инновационное развитие; стратегическая устойчивость

Аннотация

В статье предлагаются мероприятия по повышению экономических интересов предприятий за счет развития сервисоориентированности и клиентоориентированности персонала. Представлен рейтинговый анализ стран-лидеров по управлению персоналом, по качественному показателю «ориентировавнность на клиента» из известной всемирной методики Клауса Шваба. Рекомендуются инструменты для повышения мотивации персонала и их лояльности по отношению к клиентам. На основе использования процессного подхода авторы предлагают решение по оптимизации бизнес-процессов для АО «Почта России».

Биографии авторов

Виктория Владимировна Каращенко , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

доцент, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика и управление» Шахтинского Автодорожного института (филиала) ЮРГПУ (НПИ) имени М. И. Платова

Татьяна Георгиевна Плеханова , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

доцент, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика и управление» Шахтинского Автодорожного института (филиала) ЮРГПУ (НПИ) имени М. И. Платова

Ольга Андреевна Павленко , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

доцент, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика и управление» Шахтинского Автодорожного института (филиала) Южно-Российского государственного политехнического университета (НПИ)

Елена Ивановна Макеева , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Механизация и автоматизация автодорожной отрасли» Шахтинского Автодорожного института (филиала) ЮРГПУ (НПИ) имени М. И. Платова

Ольга Анатольевна Ткачева , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

кандидат технических наук, доцент, заведующая кафедрой «Экономика и управление» Автодорожного института (филиала) Южно-Российского государственного политехнического университета (НПИ) имени М. И. Платова

Галина Петровна Довлатова , Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ), г. Новочеркасск

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика и управление» Шахтинского Автодорожного института (филиала) Южно-Российского государственного политехнического университета (НПИ) имени М. И. Платова

Библиографические ссылки

Schwab K. The Global Competitiveness Report. The GlobalCompetitiveness Report. (2017–2018). 91-93 route de la CapiteCH-1223 Cologny / GenevaSwitzerland: 393.

Armstrong M. Human resource management: a case of the emperor’s new clothes, Personnel Management, August, 1987. – Pp. 30-35.

Dovlatyan G. P., Chercesova E. Y., Makeeva E. I., Oboymova N. T. Potential of Use of Foreign Experience in Evaluatial of Strategic Sustainability of Enterprises Relating to Transition of Russia’s Economy to Strategic Path of Development. The Journal of Asian Social Science. – 2015. – Vol. 11. – №20.

Dovlatyan G. P., Oboymova N. T. Рейтинговый анализ инновационно-инвестиционной привлекательности регионов // В мире научных открытий, отв. ред. Я. А. Максимов. – Красноярск: Научно-инновационный центр, 2011. – №3 (15). – С. 110-116.

Vetrova V. D., Dоvlatyan G. P., Oboimova N. T. Assessment of the competitiveness of the service sector as a tool to improve the level and quality of life of the population. Novocherkassk, Russia, Institute of Open Education SRSTU. – 2013.

Загрузки

Опубликован

2020-02-26

Как цитировать

Каращенко , В. В. ., Плеханова , Т. Г., Павленко , О. А., Макеева , Е. . И., Ткачева , О. . А., & Довлатова , Г. П. (2020). ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ ПРЕДПРИЯТИЙ ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ СЕРВИСООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА. Bulletin of the South-Russian State Technical University (NPI) Series Socio-Economic Sciences, (1), 68–75. https://doi.org/10.17213/2075-2067-2020-1-68-75

Выпуск

№ 1 (2020)

Раздел

Экономика и управление народным хозяйством